М. Я. Стёпкин, издательство «Часовая литература», 2008
"Клиент всегда прав" - на этой фразе построены торговля и сфера услуг. Но что делать, когда покупатель превращается в потребиллера, цель которого - любым путем выудить у продавца деньги?
О том, как грамотно построить отношения с клиентом до момента продажи, во время нее и в случае предъявления претензий, рассказывает созданная при финансовой поддержке компании "Группа "АВГУСТ" книга Михаила Степкина "Осторожно: потребитель!".
В основу издания положен опыт многолетней адвокатской практики автора, который специализируется на судебной защите предпринимателей.
